Santander das Mercês é multado por descumprir lei dos 15 minutos

Mesmo obtendo lucro estratosférico, no primeiro trimestre do ano chegou a R$ 2,859 bilhões, o Santander continua a tratar o cliente com descaso e não amplia o quadro de pessoal para dar conta da demanda crescente. Um bom exemplo é a agência das Mercês, na avenida Sete de Setembro.

A unidade foi atuada pelo Procon, nesta quarta-feira (04/07), por desrespeito à lei dos 15 minutos. As denúncias sobre o descumprimento da norma são recorrentes. Por isso, depois de realizada inspeção, o banco foi multado em R$ 1,5 milhão.

A agência já havia sido atuada pelo mesmo motivo outras vezes. Mas, o descaso continuou e foi confirmado por um fiscal do Procon que esteve no local em dias alternados, não somente em dias de pagamento ou início/fim de mês, quando costuma ter maior fluxo de atendimento.

A atuação do Procon é fundamental para garantir o cumprimento da lei, que estabelece atendimento em dias normais em até 15 minutos. Neste ano, foram 69 autuações.

O presidente licenciado do Sindicato dos Bancários da Bahia, Augusto Vasconcelos, destaca ainda que a fiscalização é uma forma de comprovar que o número de pessoal é baixo para atender a demanda e a sobrecarga do funcionário, "obrigado a bater metas altíssimas".

O diretor de Fiscalização do Procon, Iratan Vilas Boas, destaca que o cliente deve denunciar os desrespeitos dos bancos. Uma forma prática e rápida é por meio do app, disponível para Android e IOS.

Fonte: Seeb Bahia.