Procon orienta clientes do HSBC sobre seus direitos

O HSBC está encerrando suas atividades no Brasil e a partir deste sábado (8/10) todos os clientes devem ser absolvidos definitivamente pelo Bradesco, que comprou a carteira de cliente da empresa. O Procon esclarece todos os direitos do cliente, a fim de que não aja nenhum prejudicado com a transição. Informações também estão disponíveis nos sites dos dois bancos.

O HSBC comunicou em nota, fixada em seu site, que os termos e condições de serviços previamente contratados serão mantidos, tais como: taxas, tarifas e limites pelo período negociado. O Procon destaca a atenção necessária por parte dos clientes que caso não tenham os contratos de serviços ou produtos adquiridos, solicite uma cópia junto ao banco. Além do cuidado na hora de consultar os extratos e verificar se não há cobranças indevidas.

Também fica claro que qualquer informação sobre as condições de serviços oferecidos pelo banco por meio de folheto distribuído dentro da unidade, enviado pelo Correio ou apresentada em publicidade, mantém sua validade e deve ser cumprida, mesmo que não determinada em contrato. Ainda, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o contrato não pode ser alterado unilateralmente e toda mudança deve ser informada com antecedência ao consumidor.

Desta forma, se o cliente se sentir prejudicado ou houver alguma mudança nas condições acordadas em pacote de serviços, taxas, linhas de crédito, fundos de investimentos etc, as reclamações podes ser registras junto à ouvidoria da instituição bancária, Banco Central e no Procon.