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Difícil saber o que os bancos vão inventar para burlar a lei ou enrolar seus clientes. Com a Lei dos 15 minutos, as instituições são obrigadas a ter uma máquina que imprima uma senha para o cliente, contendo a data e o horário de chegada do usuário na agência. Mas, o que se vê em Vitória da Conquista é um verdadeiro festival de irregularidades.
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| E espera pela senha que não vem. |
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| Entrevista para tirar senha... |
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| e quando consegue, não tem horário gravado. |
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| Bonita placa. Só faltou a máquina. |
Numa rápida visita às agências das cidades, encontramos algumas situações inadmissíveis.
No Bradesco, agência 270, o cliente aperta o botão e espera, espera, espera, zzz...... e nada. Simplesmente, a máquina não tem papel.
Na Caixa Econômica Federal, o usuário procura, procura e não consegues localizar a máquina da senha. Estava muito bem escondida.
No HSBC ocorre fato interessante: um suporte imponente, bonito, próximo ao bloco de cadeiras onde os clientes esperam na fila, com a frase "retire sua senha". O problema é que não tem nenhuma máquina. Ela se encontra sobre um balcão, em outro ambiente do banco.
No Banco do Brasil, agência 0188, foi constada que, no subsolo (onde existe um grande movimento de clientes) não existe máquina para senha. Além da bateria com poucos caixas, não existe uma forma de controlar o tempo. No andar superior, existe uma máquina, mas para conseguir retirar a senha é preciso responder a um questionário, ou seja, quem tem dificuldade com as máquinas, vai precisar de ajuda para conseguir o bendito pedaço de papel. Fora isso, a senha do BB não tem o horário de impressão. O BB Régis Pacheco o cenário se repete.
Nas demais agências os equipamentos estavam funcionando corretamente, mesmo que em alguns casos escondidos em locais de difícil visualização.
A senha, é a prova que o cliente possui de que o banco não está atendendo no tempo determinado pela lei. Sem o comprovante é praticamente impossível que algum tipo de fiscalização tenha sucesso. Entretanto, infelizmente, a população não tem o costume de retirar a senha antes de ser atendido.
Diante de tantas irregularidades, uma pergunta ecoa: onde anda a Comdecon que não fiscaliza essa situação?
A ação do sindicato, pressionando, mobilizando a sociedade e cobrando dos vereadores, levou Conquista ser uma das primeiras cidades brasileiras a ter a lei dos 15 minutos, de autoria do então vereador, Miguel Felício, bancário do BNB. Mas, se a população não fizer a sua parte, os banqueiros vão continuar "deitando e rolando"no quesito "burlar a lei", até pela ineficiência da fiscalização.
Júnior Patente
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