HSBC mantém a ponta na lista de reclamações do BC

Pelo sétimo mês consecutivo, o HSBC lidera a lista de bancos com maior número de reclamações feitas pelos clientes ao Banco Central (BC). O ranking das cinco instituições financeiras com mais reclamações em outubro é completado pelo Santander, Nossa Caixa, Unibanco e Real, todos envolvidos em processo de fusão e aquisição.

Entre as principais reclamações recebidas pelo Banco Central dos clientes do HSBC e dos demais bancos estão o péssimo atendimento, os erros no fornecimento de informações e de documentos e as cobranças irregulares de tarifas.

Para ordenar a lista, o Banco Central utiliza um índice, que divide o número de reclamações procedentes pelo número de clientes do banco e multiplica por 100 mil. Com este cálculo, o índice do HSBC ficou em 9,13, seguido pelo Santander (3,70), Nossa Caixa (3,68), Unibanco (3,45) e Real (3,44).

Fábio Jammal Makhoul - Fetec/SP