Agências físicas são essenciais para população

A procura por bancos digitais está aumentando cada vez mais. De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto QualiBest, 77% dos entrevistados têm uma conta em algum banco digital, mas 81% consideram a existência de agências físicas muito importante.

Segundo dados da pesquisa, em média, cada pessoa possui relacionamento com dois bancos, a Caixa é o mais popular, mantendo relacionamento com 51% dos entrevistados. O principal fator na escolha do banco é a facilidade de acesso, tanto presencial, quanto virtual.

Para os banqueiros os bancos virtuais são bastante convenientes, já que a mão de obra humana seria substituída por ferramentas digitais, mas justamente a ausência de agências físicas causam insegurança em 50% dos usuários.

A ausência de tarifas, praticidade no gerenciamento de contas e inovação são o principais fatores que estimulam a abertura de contas em bancos digitais. Entre os fatores, o atendimento humanizado continua sendo indispensável.

Por: Carolina Portela