Bancos públicos lideram queixas no Banco Central

Os bancos públicos lideraram as reclamações de clientes contra institutições financeiras em maio, segundo ranking do Banco Central. Caixa Econômica Federal, com 260 reclamações, e Banco do Brasil, com 240, foram as instituições com mais queixas entre os grandes bancos brasileiros no período (com mais de 1 milhão de clientes).

Bradesco, Itaú Unibanco e Santander Brasil apareceram nas posições seguintes, com 212, 166 e 117 reclamações, respectivamente, informou o BC. Assuntos relacionados à prestação irregular do serviço de conta salário foram os maiores motivos de reclamações, com 244 ocorrências, seguidos por débitos não autorizados em conta (217) e cobrança irregular de serviços não contratados (201).

Em abril, os bancos estatais iniciaram uma campanha de cortes agressivos em taxas de juros em várias linhas de crédito, especialmente nas dirigidas a clientes com maior relacionamento, incluindo o de receber salários no banco.

OUTRO LADO
A Caixa Econômica Federal informou que não irá se manifestar.
O Banco do Brasil afirmou que, no mês, apenas 14% das ocorrências foram consideradas procedentes. "Cabe destacar que todas essas ocorrências foram solucionadas, garantindo a satisfação do consumidor."

O Santander disse que as reclamações são tratadas com prioridade e consideradas oportunidades para possíveis correções nos serviços prestados. "Isso nos indica uma melhora consistente no nosso índice Bacen nos últimos meses, fruto das ações que temos realizado." Itaú, Bradesco e HSBC foram procurados, mas ainda não responderam à reportagem.

Fonte: Folha de S.Paulo