BB e Bradesco são autuados por demora no atendimento

As agências do Banco do Brasil e do Bradesco situadas na Aveneida Set de Setembro, no Centro de Salvador, foram autuadas pelo Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) na segunda-feira (3/2), por descumprirem a Lei dos 15 Minutos.

A Lei determina que o atendimento não cliente nos caixas deve ocorrer em até 15 minutos nos dias normais e em no máximo 25 minutos em véspera ou após feriados prolongados.

O Procon constatou que o tempo de espera foi ultrapassado na agência do Bradesco. Na unidade do BB foi constatada ainda que a senha disponibilizada aos clientes não marcava a hora, o que dificultava o controle do tempo de atendimento. Uma tentativa clara de burlar a Lei.

Os bancos poderiam facilmente evitar este problema com a contratação de mais bancários. Dinheiro para isso não falta, como mostram os lucros divulgados trimestralmente pelas empresas. Mas, a política adotada pelo setor é de demitir funcionários e empurrar os clientes para o autoatendimento. Não estão nem aí para os bancários, que estão cada vez mais sobrecarregados, e a população que frequenta as agências.