Empregados querem respostas sobre Saúde Caixa

Em ofício enviado para a VILOP (Vice-Presidência Logística e Operações) e a VIEPE (Vice-Presidência Estratégia e Pessoas) da Caixa, as entidades representativas dos empregados do banco público solicitaram informações a respeito do atendimento aos beneficiários do Saúde Caixa.

Os trabalhadores têm relato insatisfações às entidades. As reclamações são sobre falta de atualização da relação da rede de credenciados, o não atendimento ou a demora para atendimento aos usuários pela central, demora no retorno de liberação de procedimentos médicos. Além do atraso no pagamento de credenciados e cobranças indevidas (excedendo o teto de coparticipação de R$ 3.600,00 do grupo familiar).

Mas, o movimento sindical está preocupado, porque as denúncias podem ser direcionadas à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), prejudicando o plano. Como a Caixa é responsável pela gestão e administração da assistência médica, tem de providenciar atendimento aos usuários, com o objetivo de evitar processos administrativos e judiciais.

O ofício pontuou as seguintes reivindicações: atendimento adequado e célere aos usuários do Saúde Caixa, devolução dos valores cobrados a mais, regularização do funcionamento da central de atendimento e das liberações de procedimentos médicos e de exames. Além de informações sobre a quantidade de denúncias na ANS, registradas em 2021, e o resultado das reclamações.