Itaú Unibanco lidera ranking de reclamações em 2012, diz Procon-SP
Quando o critério aplicado é o porcentual de reclamações
fundamentadas, mas não atendidas, o líder é o Banco Votorantim, com 91%
de queixas sem atendimento ao final do processo, seguido de Carrefour
(63%), Eletropaulo (62%), Bradesco (60%) e Itaú Unibanco (58%).
Segundo o Procon, outro destaque do ano passado são os sites
de compra de coletiva, que não apareciam na lista dos 50 mais
reclamados. De 2011 para o ano passado, contudo, o Groupon passou do
228º lugar na classificação geral para 21º, com 305 queixas.
Ente setores, a área de produtos (móveis, eletrônicos e
vestuário, dentre outros) foi, de novo, a que registrou maior número de
reclamações fundamentadas (33%) em 2012. Na sequência aparecem o setor
financeiro (bancos, seguradoras, financeiras), com 25,7%, e o de
serviços essenciais (telecomunicações e energia elétrica, saneamento
básico, dentre outros), com 16,5%.
O ranking é elaborado com base nas empresas que mais geraram as
chamadas reclamações fundamentadas, ou seja, as demandas de consumidores
que não foram solucionadas na fase inicial do atendimento. Neste caso, é
aberto processo administrativo no Procon-SP.
No ano passado houve uma diminuição do total de consultas,
orientações e queixas: foram 602,6 mil, um recuo de 17% em relação a
2011. Esses atendimentos geraram 139.066 encaminhamentos da Carta de
Informação Preliminar (CIP) ao fornecedor. Nesta fase 79% dos casos
foram solucionados. Deste total, apenas 29.697 (21%) se tornaram
reclamações fundamentadas.
O Estado entrou em contato com as empresas e aguarda resposta.
As 10 empresas mais reclamadas em 2012:
1) ITAÚ UNIBANCO - 1.108 reclamações
2) CLARO - 1.006 reclamações
3) BRADESCO - 976 reclamações
4) VIVO - 967 reclamações
5) B2W / AMERICANAS.COM / SUBMARINO / SHOPTIME /
SOU BARATO - 718 reclamações
6) BV - 621 reclamações
7) CARREFOUR - 595 reclamações
8) GRUPO OI - 586 reclamações
9) - ELETROPAULO - 576 reclamações
10) - SANTANDER REAL - 568 reclamações
O Estado de S.Paulo