Saúde Caixa: CUSC cobra participação efetiva nas discussões
O Conselho de Usuários do Saúde Caixa (CUSC) voltou a cobrar da gestão do plano maior diálogo institucional, participação nas discussões estratégicas e respostas às demandas apresentadas pelos representantes dos beneficiários. Em ofício encaminhado à Gerência Nacional de Saúde (Gesad) e à Diretoria de Pessoas da Caixa, no último dia 10 de junho, o colegiado manifestou preocupação com a falta de retorno a solicitações feitas pelo Conselho e com a realização de debates sobre o Saúde Caixa sem a participação da instância que representa os usuários do plano.
Entre os pontos destacados pelo CUSC está a ausência de resposta a um pedido de reunião extraordinária, encaminhado no dia 14 de maio, para tratar de temas considerados urgentes, como o grande volume de reclamações recebidas sobre atendimento, descredenciamentos e dificuldades enfrentadas por beneficiários e prestadores de serviço.
O Conselho também demonstra preocupação com a realização de reuniões e debates sobre temas relacionados ao Saúde Caixa sem a participação do CUSC. Para os conselheiros, a exclusão do colegiado desses espaços compromete a representatividade das discussões e reduz a possibilidade de que as demandas dos usuários sejam consideradas de forma adequada.
Na avaliação das entidades representativas dos empregados, a dificuldade de diálogo não se limita à ausência de respostas formais às demandas encaminhadas pelo Conselho. O CUSC também aponta dificuldades para obter informações necessárias ao exercício de suas atribuições e considera insuficientes os espaços disponibilizados pela Caixa para o debate de temas estratégicos relacionados ao plano.
Reunião ampliada
No último documento encaminhado à Caixa, o Conselho também solicitou a ampliação da pauta da próxima reunião ordinária com a gestão do Saúde Caixa, que está marcada para o dia 24 de junho. A proposta é incluir temas que refletem as principais reclamações recebidas dos usuários e da rede credenciada, entre eles: reclamações sobre os canais de atendimento; dificuldades enfrentadas pelos credenciados em processos de atendimento e esclarecimento de pendências; relação do Saúde Caixa com os beneficiários; resolutividade das demandas apresentadas pelos usuários; aprimoramento dos canais de reclamação e atendimento.
De acordo com o CUSC, o volume e a relevância dos assuntos tornam insuficiente o tempo inicialmente previsto para a reunião. Por esse motivo, o Conselho solicitou que o encontro seja realizado preferencialmente de forma presencial, permitindo um debate mais aprofundado, nos moldes de iniciativas anteriores de escuta e construção coletiva. Caso isso não seja possível, a entidade defende a ampliação significativa do tempo destinado à reunião para garantir que todos os temas possam ser discutidos de maneira adequada.
Papel do Conselho
No ofício, o CUSC também lembra que suas atribuições estão previstas em regimento interno e incluem o acompanhamento do desempenho financeiro do Saúde Caixa, a avaliação dos serviços prestados, a análise de propostas de aperfeiçoamento do plano, o acompanhamento das condições de acesso dos usuários e a promoção do diálogo entre beneficiários e gestão.
Ao final do documento, o CUSC reafirma sua disposição para colaborar de forma técnica, construtiva e institucional com o aperfeiçoamento do plano, defendendo que a ampliação dos espaços de diálogo e participação qualificada é fundamental para a transparência, a boa governança e a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos usuários do Saúde Caixa.