App criado pelo BC vai registrar reclamações contra bancos

O Banco Central (BC) informou que vai disponibilizar a partir de novembro, um aplicativo que permitirá aos clientes fazerem reclamações contra bancos via smartphones ou tablets. Eles também poderão acompanhar o andamento das reclamações feitas pela internet e pelo telefone.

Para ter informações pelo telefone, basta discar 145. Pela internet, será preciso acessar o site do banco central (https://www3.bcb.gov.br/acompanhamento/#/login/consultar). Em ambos os casos, será preciso informar o CPF e o protocolo da reclamação.

O anúncio foi feito junto com a divulgação do mais recente ranking de reclamações contra instituições financeiras, que abrange o primeiro trimestre de 2017. O Banco do Brasil foi o que mais recebeu reclamações consideradas procedentes pelo BC, seguido pelo Bradesco e pela Caixa Econômica Federal.

O levantamento considerou procedentes 1.536 queixas contra o Banco do Brasil no primeiro trimestre deste ano, a maior parte delas relacionada a "débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente". O BB tem mais de 59 milhões de clientes e alcançou índice de reclamações de 25,84.

Para obter o índice, o BC divide o número de reclamações pelo de clientes do banco e multiplica o valor por 1 milhão. O órgão criou a fórmula para equilibrar as queixas em relação ao tamanho da instituição financeira.

O Bradesco, segundo no ranking, teve 2.379 queixas no primeiro trimestre e um índice de reclamações de 25,82. O banco possui mais de 92 milhões de clientes.

A Caixa Econômica Federal, terceira, recebeu 2.068 queixas e alcançou um índice de 24,61. O Santander ficou em quarto lugar e o Itaú em quinto.