Banco do Brasil lidera ranking de queixas do Banco Central
Depois de um ano, o Banco do Brasil voltou a ser a instituição financeira com maior numero de reclamações por filha na prestação de serviços, mostra ranking referente a setembro divulgado ontem pelo Banco Central No grupo de instituições com mais de um milhão de clientes, ele superou o Santander, que ocupou a primeira posição nos sete meses anteriores.
O Banco do Brasil registrou no mês passado um índice de 1,65. Esse número considera as reclamações procedentes divididas pela quantidade de clientes e multiplicada por 100 mil Tecnicamente, o banco ficou empatádo com a instituição espanhola, que atingiu a marca de 1,64 ponto. Em agosto, o BB tinha "nota" de 1,18 e o Santander, de 1,81. A última vez que o Banco do Brasil esteve à frente
da lista foi em outubro de 2012, com índice de 0,94.
O BB atribuiu o aumento das queixas a motivos excepcionais causados por um pico de reclamações relacionadas aportabíli-dade de crédito. Segundo o BC, foram contabilizadas 585 reclamações contra o banco em setembro, das quais 95 por cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados, 94 por débitos não autorizados e 73 por restrição à portabilidade no caso de crédito consignado;
"Gpmo esses processos já foram revistos e ajustados, a expectativa do BB é que o ranking de outubro apresente uma substancial redução no número de reclamações", argumentou 0 banco por meio de sua assessoria de imprensa. Para fazer a pesquisa, o BC considerou que 2.283 queixas foram procedentes em setembro. Em agosto, o total de reclamações levadas em conta foi de 2.195 e>110 mês anterior, de 2.335.
Os números se referem apenas ao descumprimento de normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) ou do BC.
Das críticas fundamentadas no mês passado, 382 foram contra o Santander, Também estão na lista dos cinco mais reclamados os conglomerados forma; dos pelo HSBC, que teve índice de 1,29 em setembro; o do Itaú, com nota de 1,22; e o do Banrisul, com 0,77. Considerando as demais críticas fora das regulamentações, as cinco instituições mais citadas receberam um total de 5.512 queixas em se; tembro, segundo o BC.
Os principais motivos que levaram os clientes a reclamarem foram os mesmos de agosto: débitos não autorizados (343), prestação do serviço conta salário de forma irregular (252), esclarecimentos incompletos ou incorretos a respeito da circular 3.289 - que trata do Sistema de Registro de Denúncias, Reclamações e Pedidos de Informações - (214) e cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados (191).
No ranking de instituições com menos de 1 milhão de clientes, as primeiras posições ficaram com Société Générale, Bonsucesso, BMG, J.Malucelli e Banco Daycoval Entre as administradotas de consórcio lideram, o ranking das reclamadas Realiza, Panamericano, Convef, Remaza e HSBC Brasil.
Fonte: O Estado de S. Paulo