Bancos aderem o sistema de mediação de conflitos online

Casos que envolvem bancos públicos e privados já podem ser incluídos no Sistema de Mediação Digital. A ferramenta foi disponibilizada a partir desta segunda-feira (1/8) e as instituições bancárias já aderiram ao mecanismo.

Além de ser gratuito, o serviço tem o intuito de permitir que sejam feitos acordos de maneira virtual entre consumidores, instituições e empresas que estão distantes fisicamente.

Para ter acesso a ferramenta, basta entrar no site do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), buscar o banco com o qual pretende dialogar e relatar o caso. O banco terá 20 dias corridos para responder o contato, que poderá ser feito tanto pelo sistema quanto por telefone. Caso o conflito não seja solucionado, será feita uma mediação presencial entre as partes.

De acordo com o conselho, caso a instituição procurada pelo consumidor não esteja cadastrada ainda, no momento em que ele informar o nome do banco no sistema, a instituição será informada e convidada a aderir a nova ferramenta.

Inicialmente, o CNJ está priorizando as questões que ainda não foram levadas à Justiça e a ideia é que, ainda este ano, as ações que já estão em andamento possam ser solucionadas por meio do Sistema de Mediação Digital.