BB contará com serviço de inteligência artificial

Dentro de 60 dias, o Banco do Brasil oferecerá um novo serviço aos clientes dos segmentos Private e Estilo Digital (de maior poder aquisitivo). Em breve será possível conversar com o celular ou com o computador, para ver o saldo da conta, pedir um empréstimo ou negociar uma dívida com garantia de que nenhum intruso se passe pelo correntista.

Por meio do aplicativo da instituição financeira via smartphone, os correntistas terão acesso a um assistente que permitirá a realização de transações por meio do celular sem risco de fraude, pois a biometria da voz do cliente estará gravada. O Bradesco também está testando o serviço para poder aplicá-lo aos seus clientes, mas ainda não tem data prevista para o lançamento.

Além do assistente de voz no smartphone, o Banco do Brasil pretende nos próximos 90 dias, estender a computação cognitiva aos computadores. Um assistente virtual avisará se a máquina do cliente está desatualizada ou sem o módulo de segurança para acessar a página do banco na internet e orientará a configuração do computador por meio de auxílio remoto.

O uso da inteligência artificial no mercado financeiro traz vantagens no quesito agilidade para o atendimento, mas pode aumentar ainda mais o número de demissões e reclamações no setor. Basta lembrar que, mesmo com todos os avanços tecnológicos a maior parte do processamento das operações bancárias ainda precisam ser processadas pelo homem. O investimento dos bancos é para transferir a responsabilidade pelo serviço e pelos os erros para o cliente.

Agora é preciso esperar o novo serviço chegar para ver qual será a realidade que os bancos querem oferecer para a população.