BB é o campeão de reclamações no terceiro trimestre

O Banco Central (BC) divulgou o ranking de reclamações contra instituições financeiras do terceiro semestre deste ano. Com mais de 4 milhões de registros efetuados por clientes insatisfeitos, o Banco do Brasil (BB) está à frente no número de queixas, sendo a maioria por oferta ou prestação de informações a respeito de produtos e serviços, integridade, segurança e sigilo das informações.

Completando o ranking, Bradesco e Santander acompanham os altos índices quanto a falta de informações sobre produtos e serviços ou ainda a prestação da informação inadequada, que causam grande transtorno ao cliente.

O Banco Central recomenda o registro a insatisfação por escalonamento. O primeiro passo deve ser dado onde foi prestado o atendimento ou no SAC da instituição. Não resolvendo, o cliente pode buscar a ouvidoria o banco, o Procon ou a justiça.

Quando o cliente efetua o registro de insatisfação com produtos e serviços fornecidos por instituições financeiras, auxilia nas atividades de monitoração do Banco Central quanto a qualidade do atendimento.

Por Rafael Santos