BB renegocia mais de R$ 3,65 bi com clientes pelo portal e mobile
O Banco do Brasil conseguiu renegociar quase R$ 3,47 bilhões de dÃvidas desde 2014 por meio do site. Foram firmados mais de 326 mil acordos com os clientes. O ticket médio é de aproximadamente R$ 7 mil para pessoa fÃsica e R$ 68 mil para empresas.
Em setembro deste ano, o BB estendeu a solução de renegociação para o aplicativo do banco, após um perÃodo de testes com grupo reduzido de clientes. Desde o inÃcio do piloto, foram registrados mais de 26 mil acordos, totalizando R$ 185 milhões em renegociações. O ticket médio no mobile também é aproximadamente R$ 7 mil.
Lançado em 2014 pelo Banco do Brasil para negociação de dÃvidas pela internet, a ferramenta no portal permite renegociar os débitos sem a necessidade de se deslocar até uma agência. A solução oferece aos clientes com dÃvidas com o banco ambiente exclusivo no autoatendimento pela internet, onde é possÃvel consultar o saldo devedor e o número de parcelas em atraso dessas operações - além do valor de tarifas pendentes. Tudo em tempo real, tanto para pessoas fÃsicas quanto para empresas.
Ao final da consulta, o cliente do BB pode selecionar, entre uma série de opções de parcelamento, a melhor forma para quitar sua dÃvida, que pode ser paga por boletos gerados no próprio portal. A ferramenta também avalia a possibilidade de concessão de abatimentos no valor das dÃvidas. Os pedidos são avaliados por um algoritmo que pondera, entre outros aspectos, a probabilidade de recuperação do crédito.
Procon. Até o próximo dia 20, em BrasÃlia, clientes pessoa fÃsica do BB podem comparecer à sede do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) para renegociar suas dÃvidas. O atendimento é realizado por equipe especializada do BB, com capacidade de realizar 200 atendimentos por dia, permitindo a renegociação de dÃvidas vencidas de clientes pessoa fÃsica do Banco, como Crédito Direto ao Consumidor (CDC), cheque especial, cartão de crédito e financiamentos imobiliários, inclusive Minha Casa Minha Vida, em condições especiais. Servidores do Procon acompanham todas as renegociações a fim de pacificar o entendimento entre as partes.
Os interessados devem comparecer portando documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de renda atualizado.
Fonte: O Estado de S.Paulo