Caixa lidera o ranking de reclamações do BC

A Caixa, o Santander e o Bradesco lideram o mais recente Ranking de Instituições por Índice de reclamações, divulgado pelo Banco Central (BC). Referente a julho e a agosto, o banco público aparece no topo, com 16,69 no índice de reclamações.

Só fazem parte do ranking as instituições com mais de 4 milhões de clientes. Pela metodologia do BC, os números são calculados com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número total de clientes do banco e multiplicado por um fator fixo. No caso da Caixa, foram 1.364 reclamações consideradas procedentes julho e agosto, numa base total de 81.683.644 clientes.

Em segunda posição aparece o Santander, com 15,86 no índice, e logo em seguida vem o Bradesco, com o resultado de 15,75 no índice de reclamações.

O ranking principal divulgado nesta quinta-feira, 15, que passou a ser bimestral, trouxe mudanças na forma de organização das instituições. O BC já havia informado que a base de clientes para formulação do ranking passaria a contemplar operações iguais ou superiores a R$ 200. Antes, a base era de R$ 1 mil.

Entre os assuntos que mais motivam reclamações por parte dos clientes, o campeão é a "oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada". Ao todo, de acordo com o BC, este assunto gerou 768 reclamações com indícios de descumprimento das regras em vigor.

Na sequência dos assuntos mais reclamados aparecem "outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações" e, em seguida, "irregularidades relativas a operações e serviços relacionados a cartões de crédito".