Clientes do HSBC sofrem com a migração para o Bradesco
Não são apenas os bancários que estão sofrendo com a integração do HSBC ao Bradesco. Diversas empresas que eram clientes do HSBC estão desde o dia 10 de outubro com problemas para pagar salários e fornecedores. Elas relatam ainda problemas de comunicação com o banco. Sem acesso ao sistema bancário do Bradesco, as empresas estão contabilizando prejuízos e acionando escritórios de advocacia com intuito de processar a instituição.
O problema maior foi com o envio das planilhas de pagamento por parte das empresas ao banco, que não foram reconhecidas pelo sistema do Bradesco. O banco demorou alguns dias para detectar o problema e alguns salários chegaram a atrasar dois dias.
Mas os casos não se limitaram a pagamento de salários. Uma empresa multinacional relata que não conseguiu pagar seus fornecedores porque o banco limitou suas operações diárias a R$ 100 mil. Com o atraso no pagamento, a empresa acabou tendo prejuízo, em função dos juros. "Estamos desde o dia 10 sem acesso ao sistema bancário", disse um representante da multinacional, que alegou não conseguir sequer se comunicar com sua agência bancária e tampouco ter acesso à sua conta online.
O vice-presidente do Bradesco, Maurício Minas, diz que os problemas têm sido localizados e que a instituição está mobilizada para resolver todas as pendências decorrentes da transição de sistemas, especialmente os casos de atraso no pagamento de salário. "Vamos analisar caso a caso, mas vamos ressarcir integralmente qualquer impacto financeiro", disse Minas. "O salário é sagrado e, quando detectamos o problema, agimos rapidamente e hoje as reclamações já diminuíram."
Mudança
A migração de sistemas aconteceu integralmente no fim de semana dos dias 8 e 9 de outubro, quando as 829 agências HSBC e 342 postos de atendimento passaram a usar o logo do Bradesco e todo o sistema tecnológico do banco.A decisão de fazer a transição de uma vez só se deveu ao fato de que a plataforma HSBC seria completamente extinta. Em outras integrações, como no caso do Itaú e Unibanco, os sistemas foram aos poucos sendo unificados, com pequenos grupos de agências por semana.
Para os cerca de 5 milhões de clientes pessoas físicas do HSBC, não há relatos de grandes problemas. O Procon de São Paulo diz que recebeu apenas quatro reclamações.
A assessoria de imprensa do Banco Central informou que, desde o último dia 10, registrou "discreto aumento" no número de reclamações sobre o tema e tomou as medidas necessárias.
O BC informa que o cliente que se sentir lesado pode procurar a ouvidoria da instituição financeira e, posteriormente, órgãos de defesa do consumidor ou a central de atendimento do Banco Central.
Com informações de O Estadão.