Débitos não autorizados iniciam 2011 na liderança das queixas contra bancos
Do total referente a esse tipo de reclamação, 53 foram contra o Banco do Brasil, 39 contra o Santander, 31 contra o Itaú e 28 contra o Bradesco. Em seguida estão Caixa Econômica Federal, com 15 reclamações sobre débitos não autorizados.
O Banco de Brasília e o Banrisul empataram com duas queixas. E o Fiabra, BMG e Safra receberam em janeiro apenas uma reclamação procedente sobre débitos não autorizados.
Em dezembro, débitos não autorizados também estavam em primeiro lugar do ranking, com 138 queixas, 15,64% do total de 882 reclamações procedentes de todos os bancos daquele mês.
Outras reclamações
Já a reclamação com o segundo maior número de incidência foi a que se refere à Circular 3289-Esclarecimentos Incompletos/Incorretos, com 120 ocorrências - ou 12,08% do total.
Neste caso, as instituições que mais tiveram reclamações desse tipo foram BMG, com 49 reclamações; Itaú, com 18; Bradesco, com 12; Banco do Brasil, com 11; e Santander, com oito queixas desse tipo.
Na lista ainda estão: Caixa Econômica Federal e Panamericano, empatados com quatro queixas cada um; Paraná Banco, com três reclamações; Pine, com duas. E JP Morgan Chase, Safra, BNP Baribas, Rural, Cruzeiro do Sul, Matone, Sofisa, Banco do Estado de Sergipe e Banco Intermedium ficaram empatados com uma queixa.
Em terceiro, com 89 reclamações, ficou a Circular 3289, que trata sobre descumprimento de prazos, que representaram 8,96% do total das reclamações. Na tabela abaixo é possível verificar as dez principais reclamações de janeiro:
|
Reclamação |
Número |
Representação |
|
Conta - débitos não autorizados |
173 |
17,43% |
|
Circular 3289 - esclarecimentos incompletos/incorretos |
120 |
12,08% |
|
Circular 3289 - Descumprimento de prazo |
89 |
8,96% |
|
Segurança dos meios alternativos - Operações não reconhecidas |
70 |
7,05% |
|
Tarifas - Cobrança irregular - Serviços diferenciados |
57 |
5,74% |
|
Tarifas - Cobrança irregular - Serviços não contratados |
56 |
5,64% |
|
Concessão de crédito sem título adequado - ausência de documento - demais operações |
47 |
4,73% |
|
Liquidação antecipada - Restrição à portabilidade - Crédito Consignado |
32 |
3,22% |
|
Segurança dos meios alternativos - Saques/depósitos divergentes |
32 |
3,22% |
|
Concessão de crédito - Sem tít. adequado - Ausência de doc - Crédito consignado |
31 |
3,12% |
Bancos com mais de um milhão de clientes
De acordo com o levantamento, somente o número de reclamações contra os bancos com mais de um milhão de clientes alcançou 717 casos no mês passado. O número, frente a janeiro, registrou uma alta de 93,26%, uma vez que naquele mês foram 371 queixas procedentes contra estas instituições. Na comparação com dezembro de 2010, a alta foi de 18,32%, uma vez que naquele mês o total de reclamações somou 606 queixas.
*InfoMoney