Reclamações contra bancos sobem 14,8% em junho, mostra Banco Central
O número de queixas contra os
bancos subiu 15,84% em junho, na comparação maio, de acordo com dados do
ranking de instituições mais reclamadas, divulgado pelo Banco Central.
No
mês passado, foram 1.075 casos, considerando todas as instituições
financeiras com mais de um milhão de clientes, contra 928 registrados no
mês anterior.
Frente a junho de 2010, o número de reclamações contra bancos subiu
de forma mais expressiva. Ainda considerando aqueles com mais de um
milhão de clientes, as queixas contra as instituições bancárias
aumentaram 76,23%, já que naquele mês o total de reclamações somou 610
queixas.
Santander assume o topo do ranking
O Santander se manteve na liderança do ranking das cinco
instituições financeiras com mais de um milhão de clientes mais
reclamadas. O banco registrou índice de queixas de 2,03 a cada 100 mil
pessoas. Na sequência, vieram Banco do Brasil, Itaú, Bradesco e HSBC.
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições
financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da
autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao
cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo
Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar,
inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado
financeiro.
*InfoMoney