Deputado propõe que bancos e cartões tenham telefone específico para consumidor

Está em tramitação na Câmara dos Deputados o Projeto de Lei 3673/20, que prevê que toda instituição financeira tenha um único número telefônico para contato com o consumidor. Os números de cartões de crédito devem ser únicos, diferentes daqueles gerais das instituições.

O autor do projeto, o deputado Felipe Carreras (PSE-PE), argumentou que a proposta pode ajudar a diminuir o número de fraudes, já que a impossibilidade de identificar as chamadas telefônicas confunde os consumidores que, cada vez mais, são vítimas de organizações criminosas.

No texto, Carreras presume que no caso da impossibilidade de um único telefone para todo o país, devem ser oferecidos por região. Em celulares, o número deve ser identificado pelo nome do banco ou do cartão de crédito.