Propaganda bonita não engana clientes

21/01/2011

Os bancos gastam milhões de reais em propaganda todos os anos para convencer os clientes a confiar a eles seu dinheiro, mas são incapazes de usar metade deste montante para melhorar as condições de trabalho e de atendimento nas agências. Não é à toa que milhares de brasileiros não têm preferência por nenhuma organização financeira, como comprovou pesquisa recente do Dieese.

O que se vê nas agências são longas filas, inclusive nos caixas eletrônicos, e poucos bancários para atender um número cada vez maior de clientes. Uma realidade bem diferente da mostrada nos comerciais e outdoors. O pessoal do departamento de Propaganda e Marketing dos bancos parece desconhecer um velho ditado popular, que afirma que a propaganda boca a boca é a mais eficiente que existe. Portanto, o melhor seria investir estes recursos em mais contratações, melhores salários e ações de valorização dos funcionários. Assim a satisfação dos clientes estaria garantida.

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