BTG Pactual lidera ranking de reclamações do BC

O BTG Pactual/Banco Pan liderou o ranking de reclamações direcionadas às maiores instituições financeiras do país entre outubro e dezembro de 2022. O levantamento, divulgado pelo Banco Central (BC) na quinta-feira (19/1), leva em conta o número de queixas recebidas, aquelas consideradas procedentes e o número de clientes de cada banco.

Segundo o BC, de outubro a dezembro de 2022, o BTG Pactual/Banco Pan atingiu 76,13 pontos no ranking, resultado de 1.613 reclamações procedentes em um universo de 21,185 milhões de clientes. Na sequência, aparece o Inter, com 36,90 pontos, que corresponde a 857 reclamações em uma carteira de 23,219 milhões de clientes. O terceiro lugar foi do C6 Bank, que teve 33,13 pontos, com 759 queixas, em uma base de 29,905 milhões de clientes.

PagBank-PagSeguro (23,52) e Bradesco (21,64), completam os cincos primeiros colocados na lista do BC.

Entre as principais queixas registradas pelos clientes no período estão irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (2,9 mil reclamações); oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada (1.008); irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito (864).