Com poucos funcionários, bancos não cumprem lei dos 15 minutos em Sergipe
Os bancários foram os primeiros a falar sobre o cumprimento da lei e a instalação de máquinas de senhas em algumas agências. Segundo o presidente do Sindicato dos Bancários, José Souza, mesmo com a instalação dos equipamentos o problema das filas nos bancos continua, pois nesse caso o grande empecilho para a fluidez das filas é a falta de funcionários nos caixas.
Pelo relato dos bancários e a coordenadoria comunicando que o número de reclamações diminuiu, a promotora de justiça Euza Missano constatou que a situação da demora no atendimento das agências melhorou por conta da aquisição de equipamentos de emissão de senhas.
De acordo com Souza, os bancos do Brasil, Caixa e Bradesco são os campeões de reclamações de consumidores no que diz respeito ao tempo de espera na fila das agências. No prazo de 15 dias, o Banco do Brasil precisa enviar ao MPE um relatório sobre o atendimento ao público, tempo de espera nas filas, funcionamento do equipamento de emissão de senhas, dias de maior movimento de público, etc. Assim como BB, os outros estabelecimentos bancários também vão prestar esclarecimentos ao MPE.
Dessa forma, o relatório será confrontado com o número de reclamações existentes, visando à adoção de procedimentos e diligências de adequação para garantir o respeito do direito do consumidor. A coordenadoria municipal deverá apresentar ao MPE em um prazo de 15 dias informações referentes ao cumprimento dos itens pactuados pelo Banco do Brasil.
O Ministério Público quer ouvir 11 agências, individualmente. De acordo com a promotora de Justiça Euza Missano, o órgão está buscando alternativas para o conhecimento dos casos de lesão ao consumidor. "Estamos discutindo de forma separada para departamentalizar as situações conforme o que nos foi passado pela Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor. Mas, os reais fiscais são os consumidores", destacou.
SEEB-SE