Pan, BMG e Banrisul lideram reclamações no BC

O Banco Pan liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras no quarto semestre 2019, em seguida vieram o BMG e Banrisul. Os dados foram divulgados nesta quarta-feira (15/01) pelo Banco Central (BC), sendo consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes.

O BC recebeu 564 reclamações procedentes contra o Banco Pan, já do BMG foram 326 queixas, o Banrisul ocupou o terceiro lugar com 115 reclamações. Em ambos, a maiorias das reclamações eram a respeito de oferta ou prestação de informação sobre serviços ou produtos de forma inadequada.

Em seguida, no ranking de reclamações, Santander, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa e Itaú ocupam do quarto ao oitavo lugar, respectivamente.

O BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) do banco. Caso o problema seja resolvido, o cliente deve recorrer à ouvidoria da instituição, que terá prazo de até 10 dias úteis para apresentar resposta.