BB lidera ranking de reclamações

O último ranking de reclamações contra instituições financeiras de 2018 teve o Banco do Brasil (BB) com o maior número de registros junto ao Banco Central (BC). No último trimestre foram 1.585 queixas, sendo a maioria (304) referente à oferta ou informação sobre produtos ou serviços de forma inadequada e prestação de serviço irregular em conta salário, com 144 registros. Santander e Bradesco ficaram em segundo e terceiro lugar.

Para o formação do ranking, o BC utiliza dados de todos os canais de atendimento (internet, aplicativo, correspondência telefone e registro presencial). Além dos bancos comerciais, os bancos múltiplos, cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento e administradoras de consórcio são avaliados. As instituições são divididas entre aquelas com mais ou menos de 4 milhões de clientes.

A necessidade dos registros de insatisfação é reforçada pelo BC, visto que os dados auxiliam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional. Porém, a reclamação deve ser registrada primeiro na instituição ou no Serviço de Atendimento ao Consumidor da mesma. Se não for resolvido, o cliente ainda pode levar o assunto à ouvidoria do banco antes de acionar o Procon ou a justiça.

Por Rafael Santos