Bradesco lidera ranking de reclamações do BC

O Banco Central (BC) divulgou nesta segunda-feira (23/01) um ranking de reclamações por parte dos clientes, onde o Bradesco, a Caixa e o Santander foram as instituições com maior índice de queixas durante o segundo semestre do ano passado. No topo da lista está o Bradesco, com índice de reclamações de 58,59.

Todas as instituições que fazem parte do conglomerado, como o próprio banco Bradesco, o banco Alvorada e o Bradesco Cartões, são consideradas.

Pela metodologia do BC, o índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número total de clientes do banco e multiplicado por um fator fico (1.000.000). No caso do Bradesco, foram 5.443 reclamações consideradas procedentes de julho a dezembro, numa base total de 92.899.327 clientes.

Na segunda posição entre as instituições que foram alvo de reclamações aparece a Caixa, com o índice de 50,24 no segundo semestre (4.139 reclamações procedentes e 82.371.204 clientes). Na terceira posição ficou o Santander, com índice de 45,20, resultado de 1.661 reclamações procedentes numa base de 36.744.003 clientes.

Em todos os casos, também são consideradas as reclamações feitas contra todos os ramos dos conglomerados.

Na sequência do Ranking, ainda considerando os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes, aparecem o Itaú (índice de 38,39), Banco do Brasil (33,65), Banrisul (27,06), Votorantim (18,07), Midway (3,75), Pernambucanas (1,18) e Banco do Nordeste (0,17).