Setor bancário é o segundo em queixas do consumidor

Os bancos continuam figurando entre as empresas com mais queixas aos serviços de proteção ao consumidor, sendo o segundo setor com maior número de reclamações aos Procons no ano passado. Perdeu apenas para a telefonia celular.

De acordo com o Boletim 2012 do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, divulgado nesta quarta-feira (16/1). Em 2012 foram registrados cerca de 2 milhões de atendimentos nos Procons do país.

Em números absolutos, o setor financeiro foi o mais demandado pela população (23,8% do total), com problemas relacionados a faturas de cartão e cobrança indevida. O setor de telecomunicações, no entanto, foi o que teve maior crescimento no último ano, de 17,4% das demandas em 2011 para 21,7% em 2012. Nesse setor, a maioria das reclamações é referente a telefone celular, TVs por assinatura e internet.

Segundo o boletim, 9,1% das demandas nos Procons foram sobre empresas de telefonia celular, seguidas pelos bancos comerciais (9,02%), pelas empresas de cartão de crédito (8,23%), pelas empresas de telefonia fixa (6,68%) e pelas financeiras (5,17%).

A empresa Oi liderou o número de demandas em 2012, com mais de 120 mil casos, seguida pela Claro (102 mil), pelo Itaú (97 mil) e pelo Bradesco (61 mil).  O Santander é o oitavo do ranking, com 31.936 reclamações.

Os números comprovam mais uma vez as constantes denúncias da Federação dos Bancários da Bahia e Sergipe sobre a falta de investimentos dos bancos na melhoria do atendimento à população. A contratação de mais trabalhadores, o fim da cobrança por metas abusivas e a melhor estruturação das agências reduziriam consideravelmente as queixas dos clientes. Como o setor mais lucrativo do país, os bancos deveriam se envergonhar deste resultado.